Foire aux questions

Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?

Nous envoyons nos commandes via le service postal suivi Royal Mail Business 48h ou 24h du Royaume-Uni ou via le coursier DHL.
Pour l'affranchissement suivi de 48h, nous traitons normalement la commande dans les 2 jours ouvrables (sauf pendant les périodes de forte activité) et Royal Mail livre 2 jours ouvrables plus tard.

Moyennant des frais supplémentaires, les clients peuvent choisir l'envoi commercial Royal Mail entièrement suivi 24h, où nous traitons normalement la commande dans un délai d'un jour ouvrable et Royal Mail livre un jour ouvrable plus tard. Vous pouvez entièrement suivre votre article au sein de Royal Mail en utilisant ces deux services de suivi.

Il existe également l'option d'un service de coursier DHL entièrement suivi, que nous traitons également dans un délai d'un jour ouvrable et qui fournit des mises à jour proactives par e-mail et par SMS ainsi qu'une livraison le lendemain.

Expédiez-vous/livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte de crédit/débit, paiements Shopify, Amazon Pay, Apple Pay ou Google Pay ou via PayPal. Si vous utilisez PayPal, vous pouvez payer soit via votre propre compte PayPal, soit par carte de débit/crédit en tant qu'invité PayPal lors du paiement.

Quelle est votre politique de retour en ligne ?

Si votre commande est endommagée, veuillez nous en informer avec des photos pertinentes, dans les 7 jours et nous vous enverrons un remplacement ou vous proposerons un remboursement.

Offrez-vous un service d'emballage cadeau ?

Toutes les commandes en ligne seront magnifiquement emballées dans un emballage entièrement recyclable. Les coffrets cadeaux sont emballés dans du papier kraft pour garantir que la boîte est reçue en parfait état.

Nous proposons un service d'emballage cadeau disponible en supplément dans votre panier pour un petit coût additionnel, qui comprend l'emballage, le ruban et la décoration. Il est également possible d'ajouter un message personnalisé, soit sur une petite carte message, soit dans une carte de vœux grand format pour un petit coût supplémentaire.

Je suis pressé. Puis-je simplement vous donner un budget et les coordonnées du destinataire et vous laisser faire le reste ?

Bien sûr, nous serons ravis de préparer et d'envoyer une belle boîte d'articles en fonction de votre budget. Il vous suffit d'envoyer vos exigences par e-mail à customers@cosycottagesoap.co.uk et nous pourrons prendre les dispositions nécessaires pour que vous régliez par virement bancaire BACS, directement depuis votre compte.

Nos produits

Pourquoi bio et naturel ?

Nos produits ne contiennent que des ingrédients d'origine naturelle et de nombreux ingrédients certifiés biologiques. Chez Cosy Cottage Soap, nous évitons les additifs commercialement populaires tels que les sulfates de lauryl/laureth de sodium, le groupe de produits chimiques parabènes et tous les autres parfums, colorants et conservateurs non dérivés naturellement en raison des impacts documentés et potentiels sur la santé.

Vos produits sont-ils végétariens/végaliens ?

Tous nos produits sont végétariens et nous n'effectuons aucun test sur les animaux ; nous ne mandatons pas non plus d'autres organisations pour le faire en notre nom. Certains de nos savons contiennent de la cire d'abeille, mais nos crèmes pour les mains, nos soins capillaires et savons pour le visage au beurre de karité, notre baume pour les pieds et d'autres produits n'en contiennent pas.

Votre emballage est-il recyclable ?

Oui, 100 % de nos emballages sont entièrement recyclables, réutilisables ou compostables.

Utilisez-vous de l'huile de palme ?

Nous n'utilisons jamais d'huile de palme ni de dérivés d'huile de palme dans nos produits en raison des impacts environnementaux négatifs de la production d'huile de palme. Nous n'utilisons pas non plus d'huile de palme prétendument produite de manière durable. Tous nos ingrédients de haute qualité proviennent de sources durables via nos fournisseurs basés au Royaume-Uni.

Autre

Demandes de renseignements en gros.

Nous entretenons d'excellentes relations avec de nombreux clients grossistes, y compris des établissements hôteliers, des détaillants et des points de vente de produits de santé et de beauté. Nous proposons également des services de marque blanche à une grande variété de clients. Veuillez contacter notre équipe de vente en gros via wholesale@cosycottagesoap.co.uk pour discuter des prix et des exigences de vente en gros.

À quelles œuvres caritatives The Cosy Cottage Soap Company participe-t-elle ?

Nous sommes fiers de nous être associés à de nombreuses associations caritatives sélectionnées au fil des ans, notamment The Breast Cancer Haven, MacMillan, Marie Curie, The Dementia Society, RNIB, Candlelighters et The Orangutan Foundation. Nous avons également travaillé très étroitement avec The Croft à Malton, qui fait partie du Camphill Village Trust pour les adultes ayant des difficultés d'apprentissage. Notre partenariat avec le Quaker Congo Partnership est également en cours et nous avons fourni une formation et de l'équipement aux femmes en RDC pour leur permettre de construire des moyens de subsistance durables pour elles-mêmes et leurs familles.

Nous avons pris la décision de choisir des associations caritatives spécifiques sur lesquelles nous concentrer pendant une période donnée (par exemple six ou douze mois) plutôt que de disperser notre implication trop finement et de risquer de diminuer son impact.

Chèques-cadeaux

Quand mon paiement sera-t-il effectué et quand recevrai-je mes chèques ?

Vous pouvez commander des chèques-cadeaux en ligne dans différentes dénominations. Ceux-ci vous seront envoyés pour être imprimés ou transférés par e-mail au destinataire. Les chèques peuvent être utilisés en ligne ou dans notre magasin à Malton, dans le North Yorkshire.

Si vous souhaitez qu'un bon soit envoyé par la poste, nous pouvons également le faire. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à customers@cosycottagesoap.co.uk et nous pourrons créer un bon personnalisé et l'envoyer dans une jolie carte si vous le souhaitez, soit à vous, soit directement au destinataire.

J'ai acheté un chèque-cadeau par la poste pour quelqu'un mais il ne l'a pas reçu. Où pourrait-il être ?

Chèques-cadeaux postaux - Nous envoyons les chèques par Royal Mail. Veuillez nous accorder trois jours ouvrables pour la réception des chèques. Si le chèque n'a toujours pas été reçu, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à customers@cosycottagesoap.co.uk et nous annulerons le code du chèque existant et en enverrons un nouveau.

Sur quoi puis-je dépenser mes chèques ?

Tous les bons peuvent être utilisés sur l'ensemble de notre gamme de produits dans la collection "Boutique tout" et également dans notre magasin. Les bons peuvent également être utilisés pour les ateliers ou les soins si nécessaire, auquel cas, veuillez commander en ligne, nous contacter à customers@cosycottagesoap.co.uk ou nous appeler au 01653 693555 et nous pourrons vous aider à réserver.

REMARQUE Les bons ne peuvent pas être utilisés pour nos services d'abonnement. Les bons ne peuvent pas être utilisés pour les frais d'expédition.

Puis-je dépenser une partie de mon chèque maintenant et en garder une partie pour plus tard ?

Vous pouvez utiliser votre chèque à tout moment dans les 12 mois suivant son émission. Le chèque devra être utilisé en une seule fois, soit en paiement d'un montant total supérieur à la valeur du chèque, soit pour la valeur exacte.

Quelle est la durée de validité de mon chèque ?

Le chèque est valable 12 mois à compter de la date d'achat.

Vous avez mon adresse e-mail, vais-je recevoir des spams ?

Absolument pas. Nous détestons les spams. Nous vous avons demandé de "vous inscrire" à nos préférences de marketing par e-mail. Nous ne vous contacterons que pour vous informer des nouveaux produits, des mises à jour, des informations ou des nouvelles passionnantes que nous avons. Si vous vous inscrivez et changez d'avis, vous pouvez facilement vous désabonner en bas de chaque e-mail.