Concours de beauté dans le monde de TikTok

'...Pour les petites marques comme Cosy Cottage, avec des budgets serrés, essayer de copier l'approche des grands acteurs et de rechercher des soutiens de grande envergure, dans un environnement aussi compétitif que le nôtre, est sans espoir. Pour attirer l'attention des clients, chez Cosy Cottage, nous devons travailler plus dur et leur offrir quelque chose de différent : une proposition plus personnalisée, plus attentionnée et plus authentique. Au lieu de rechercher des abonnés et des « likes » coûteux, nous privilégions la croissance d'une clientèle fidèle et à long terme, ainsi qu'un cadre de micro-influenceurs de soutien, ravis de tester de nouveaux produits potentiels et d'assurer une visibilité.

La confiance l'emporte sur les tendances

Les clients qui suivent les tendances ont tendance à être inconstants, ce qui rend cette audience peu fiable pour une croissance durable. Retenir nos clients Cosy Cottage existants est essentiel, c’est pourquoi l'établissement de la confiance est au cœur du succès des petites et moyennes marques de beauté. Pour ce faire, nous misons sur la transparence. Chez Cosy Cottage, nous communiquons ouvertement sur notre approche scientifique, nos ingrédients et la recherche qui les sous-tend. Notre crème hydratante naturelle pour le visage, par exemple, est formulée à base de miel et d'huile de rose musquée spécifiquement pour soutenir la santé de la barrière cutanée – des ingrédients choisis pour leur fondement scientifique, et non pour leur statut tendance.

Depuis nos ateliers de Malton, par téléphone, et dans notre boutique de Malton, Market Place, notre équipe peut expliquer en toute confiance à nos clients ce que nos produits peuvent faire pour leur peau et leur santé et, surtout, ce qu'ils ne peuvent pas faire. Nous ne faisons pas d'allégations infondées – trop d'entreprises font des allégations sur leurs produits simplement pour s'aligner sur les hashtags tendances – et nous ne faisons jamais de « greenwashing ». C'est fondamental pour établir les relations de confiance à long terme dont les petites marques ont besoin. Les grandes marques ont peut-être la capacité de faire quelques erreurs occasionnellement, mais si une petite entreprise perd la confiance de ses clients, il est difficile de la regagner.

La personnalité l'emporte

Les petites marques comme Cosy Cottage peuvent briller en montrant aux clients les personnes derrière la marque plutôt que le « jargon d'entreprise ». Grâce aux newsletters, aux podcasts, au site web et aux plateformes sociales, les clients peuvent découvrir l'histoire de notre fondatrice ainsi que sa famille, ses amis et ses collègues impliqués. Les interactions virtuelles sont renforcées par des contacts en personne, lorsque les clients visitent la boutique ou participent à des ateliers et des événements. Nous nous déplaçons également dans tout le pays pour rencontrer des organisations, des médias, des écoles et des groupes intéressés par notre histoire.

Écoutez

Écouter notre communauté de clients, plutôt que de simplement leur parler de nous, est essentiel. Avec moins de niveaux de gestion dans une petite organisation, les voix des clients peuvent être entendues, leurs avis et commentaires sont pris en compte et leurs idées sont considérées par les décideurs. Comme notre délai de mise sur le marché pour les nouveaux produits et parfums est une fraction de celui des grandes marques, nous pouvons réagir rapidement aux commentaires, et c'est un réel avantage que nous pouvons et que nous utilisons.
Les nouvelles sont bonnes et l'avenir est prometteur pour les petites et moyennes marques de beauté. Nous n'avons pas les gros budgets, mais nous n'avons pas besoin d'essayer de battre les grandes entreprises à leur propre jeu. En privilégiant l'authenticité pour fidéliser la clientèle et en tirant parti de notre créativité et de notre agilité, il y a beaucoup de place dans cette industrie en pleine croissance...'

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Diplômée en chimie de l'Imperial College, notre PDG Clara est devenue professionnelle en services bancaires aux entreprises et en conseil en informatique. Après un diagnostic de cancer du sein en 2015 et ayant pris conscience des ingrédients nocifs dans les produits de bain et de soins quotidiens, Clara a cherché à développer des alternatives naturelles et respectueuses de l'environnement dans la cuisine de son cottage vieux de 350 ans. Elle a quitté le monde de l'entreprise et a transformé Cosy Cottage en une entreprise en ligne florissante, avec une boutique animée et des ateliers dans le North Yorkshire proposant des soins spa, des cours de fabrication de savon et de bougies, ainsi que des retraites de yoga. Cosy Cottage développe et fabrique également des produits en marque blanche pour des marques telles que Navy Professional, qui sont vendus au Royaume-Uni et dans le monde entier.