Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden unsere Bestellungen mit U.K. Royal Mail Business 48 Stunden oder 24 Stunden voll verfolgbaren Postdienst oder per DHL Kurier.
Bei 48-Stunden-Sendungen mit Sendungsverfolgung bearbeiten wir die Bestellung normalerweise innerhalb von 2 Arbeitstagen (außer in sehr geschäftigen Zeiten) und Royal Mail liefert dann 2 Arbeitstage später.

Gegen Aufpreis können Kunden den Royal Mail Fully Tracked 24-Stunden-Business-Postversand wählen, bei dem wir die Bestellung normalerweise innerhalb von 1 Arbeitstag bearbeiten und Royal Mail 1 Arbeitstag später liefert. Sie können Ihren Artikel bei Royal Mail mit beiden Tracking-Diensten vollständig verfolgen.

Es besteht auch die Möglichkeit eines DHL-Kurierdienstes mit vollständiger Sendungsverfolgung, den wir ebenfalls innerhalb eines Arbeitstages bearbeiten und der proaktive E-Mail- und Text-Updates sowie eine Zustellung am nächsten Tag bietet.

Versenden/liefern Sie ins Ausland?

Ja, wir liefern weltweit. Es fallen zusätzliche Versandkosten an.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit Kredit-/Debitkarte, Shopify Payments, Amazon Pay, Apple Pay oder Google Pay oder über PayPal bezahlen. Wenn Sie PayPal verwenden, können Sie entweder über Ihr eigenes PayPal-Konto oder mit Debit-/Kreditkarte als PayPal-Gast an der Kasse bezahlen.

Was ist Ihr Online-Rückgaberecht?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Tagen mit entsprechenden Bildern mit. Wir senden Ihnen dann einen Ersatz oder bieten Ihnen eine Rückerstattung an.

Bieten Sie einen Geschenkverpackungsservice an?

Alle Online-Bestellungen werden wunderschön in vollständig recycelbaren Verpackungen verpackt. Geschenkboxen werden in braunes Papier eingewickelt, um sicherzustellen, dass die Box unbeschädigt ankommt.

Wir bieten gegen einen geringen Aufpreis einen Geschenkverpackungsservice an, der Wickel, Band und Dekoration umfasst. Es besteht auch die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen, entweder auf einer kleinen Nachrichtenkarte oder auf einer vollwertigen Grußkarte gegen einen geringen Aufpreis.

Ich habe wenig Zeit. Kann ich Ihnen einfach ein Budget und die Empfängerdaten geben und Sie erledigen den Rest?

Selbstverständlich stellen wir Ihnen gerne eine wunderschöne Box mit Artikeln zusammen, die Ihrem Budget entspricht, und senden sie Ihnen zu. Bitte senden Sie Ihre Anforderungen einfach per E-Mail an customers@cosycottagesoap.co.uk und wir werden die Vorkehrungen treffen, damit Sie per BACS-Überweisung direkt von Ihrem Konto aus bezahlen können.

Unsere Produkte

Warum biologisch und natürlich?

Unsere Produkte enthalten nur natürlich gewonnene und viele zertifizierte Bio-Zutaten. Hier bei Cosy Cottage Soap vermeiden wir kommerziell beliebte Zusatzstoffe wie Natriumlauryl/-laurethsulfate, die Parabene-Gruppe von Chemikalien und alle anderen nicht natürlich gewonnenen Duft-, Farb- und Konservierungsstoffe aufgrund der dokumentierten und potenziellen negativen gesundheitlichen Auswirkungen.

Sind Ihre Produkte vegetarisch/vegan?

Alle unsere Produkte sind vegetarisch und wir führen keine Tierversuche durch; noch beauftragen wir andere Organisationen, dies in unserem Namen zu tun. Einige unserer Seifen enthalten Bienenwachs, aber unsere Handcremes, unsere Haarpflegeprodukte und Sheabutter-Gesichtsseifen, unser Fußbalsam und andere Produkte nicht.

Ist Ihre Verpackung recycelbar?

Ja, 100 % unserer Verpackungen sind vollständig recycelbar, wiederverwendbar oder kompostierbar.

Verwenden Sie Palmöl?

Wir verwenden niemals Palmöl oder Palmölderivate in unseren Produkten aufgrund der negativen Umweltauswirkungen der Palmölproduktion. Wir verwenden auch kein Palmöl, das angeblich nachhaltig produziert wird. Alle unsere hochwertigen Zutaten werden von unseren in Großbritannien ansässigen Lieferanten nachhaltig bezogen.

Sonstiges

Großhandelsanfragen.

Wir pflegen gute Beziehungen zu vielen Großhandelskunden, darunter Gastronomie-, Einzelhandels- sowie Gesundheits- und Schönheitsunternehmen. Wir bieten auch White-Labeling-Dienstleistungen für eine Vielzahl von Kunden an. Bitte kontaktieren Sie unser Großhandelsteam unter wholesale@cosycottagesoap.co.uk, um Großhandelspreise und -anforderungen zu besprechen.

An welchen Wohltätigkeitsprojekten beteiligt sich The Cosy Cottage Soap Company?

Wir sind stolz darauf, im Laufe der Jahre mit vielen ausgewählten Wohltätigkeitsorganisationen zusammengearbeitet zu haben, darunter The Breast Cancer Haven, MacMillan, Marie Curie, The Dementia Society, RNIB, Candlelighters und The Orangutan Foundation. Wir haben auch sehr eng mit The Croft in Malton zusammengearbeitet, das Teil des Camphill Village Trust für Erwachsene mit Lernschwierigkeiten ist. Unsere Partnerschaft mit der Quaker Congo Partnership läuft ebenfalls noch und wir haben Frauen in der Demokratischen Republik Kongo Schulungen und Ausrüstung zur Verfügung gestellt, damit sie sich und ihren Familien eine nachhaltige Existenzgrundlage aufbauen können.

Wir haben die Entscheidung getroffen, uns für einen bestimmten Zeitraum (z. B. sechs oder zwölf Monate) auf bestimmte Wohltätigkeitsorganisationen zu konzentrieren, anstatt unsere Beteiligung zu stark zu verteilen und damit das Risiko einzugehen, ihre Wirkung zu verringern.

Geschenkgutscheine

Wann wird meine Zahlung abgebucht und wann erhalte ich meine Gutscheine?

Sie können Geschenkgutscheine online in verschiedenen Wertstufen bestellen. Diese werden Ihnen zugesandt, entweder zum Ausdrucken oder zum Weiterleiten per E-Mail an den vorgesehenen Empfänger. Die Gutscheine können online oder in unserem Geschäft in Malton, North Yorkshire, eingelöst werden.

Wenn Sie einen Gutschein per Post erhalten möchten, können wir dies ebenfalls arrangieren. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an customers@cosycottagesoap.co.uk und wir erstellen Ihnen einen personalisierten Gutschein und senden ihn Ihnen auf Wunsch in einer hübschen Karte, entweder an Sie oder direkt an den Empfänger.

Ich habe einen Gutschein per Post für jemanden gekauft, aber er wurde nicht erhalten. Wo könnte er sein?

Geschenkgutscheine per Post – Wir versenden Gutscheine per Royal Mail. Bitte rechnen Sie mit drei Werktagen, bis die Gutscheine eintreffen. Wenn der Gutschein noch nicht eingegangen ist, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an customers@cosycottagesoap.co.uk mit und wir werden den bestehenden Gutscheincode stornieren und einen neuen senden.

Wofür kann ich meine Gutscheine verwenden?

Alle Gutscheine können für unser gesamtes Produktsortiment in der Kollektion „Shop All“ und auch in unserem Geschäft verwendet werden. Gutscheine können bei Bedarf auch für die Kosten von Workshops oder Behandlungen verwendet werden. In diesen Fällen bestellen Sie bitte entweder online, kontaktieren Sie uns unter customers@cosycottagesoap.co.uk oder rufen Sie uns unter 01653 693555 an, und wir können Ihnen bei der Buchung helfen.

HINWEIS Gutscheine können nicht für unsere Sudscription-Dienste verwendet werden. Gutscheine können nicht für den Versand verwendet werden.

Kann ich einen Teil meines Gutscheins jetzt ausgeben und einen Teil für später aufheben?

Sie können Ihren Gutschein jederzeit innerhalb von 12 Monaten nach Ausstellung verwenden. Der Gutschein muss in einem Zug eingelöst werden, entweder als Zahlung für einen Gesamtbetrag, der größer ist als der Wert des Gutscheins, oder für den genauen Wert.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Der Gutschein ist 12 Monate ab Kaufdatum gültig.

Sie haben meine E-Mail-Adresse, werde ich Spam erhalten?

Absolut nicht. Wir hassen Spam. Wir haben Sie gebeten, sich für unsere E-Mail-Marketingpräferenzen anzumelden. Wir werden Sie nur kontaktieren, um Sie über neue Produkte, Updates, Informationen oder spannende Neuigkeiten zu informieren. Wenn Sie sich anmelden und Ihre Meinung ändern, können Sie sich ganz einfach am Ende jeder E-Mail abmelden.