Sich in einer Beauty-TikTok-Welt behaupten

'...Für kleinere Marken wie Cosy Cottage, die mit knappen Budgets auskommen müssen, ist es aussichtslos, in einem so wettbewerbsintensiven Umfeld wie dem unseren zu versuchen, den Ansatz der großen Akteure zu kopieren und nach hochkarätigen Empfehlungen zu streben. Um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, müssen wir bei Cosy Cottage härter arbeiten und ihnen etwas anderes bieten; ein maßgeschneiderteres, persönlicheres, fürsorglicheres und authentischeres Angebot. Anstatt kostspielige Follows und Likes zu verfolgen, legen wir Wert darauf, eine loyale, langfristige Anhängerschaft und einen Kader unterstützender Mikro-Influencer aufzubauen, die gerne potenzielle neue Produkte testen und für Aufmerksamkeit sorgen.

Vertrauen schlägt Trends

Kunden, die Trends folgen, sind in der Regel unbeständig, was diese Zielgruppe für nachhaltiges Wachstum unzuverlässig macht. Die Bindung unserer bestehenden Cosy Cottage-Kunden ist entscheidend, daher ist der Aufbau von Vertrauen das Herzstück des Erfolgs kleiner und mittlerer Beauty-Marken. Dazu setzen wir auf Transparenz. Wir sind offen bezüglich unseres wissenschaftlich fundierten Ansatzes, unserer Inhaltsstoffe und der Forschung, die dahinter steckt, bei Cosy Cottage. Unsere natürliche Gesichtscreme zum Beispiel ist mit Honig und Hagebuttenöl formuliert, um die Gesundheit der Hautbarriere zu unterstützen – Inhaltsstoffe, die aufgrund ihrer wissenschaftlichen Grundlage und nicht aufgrund ihres Trendstatus ausgewählt wurden.

Am Telefon aus unseren Maltoner Werkstätten und in unserem Geschäft am Maltoner Marktplatz kann unser Team den Kunden selbstbewusst erklären, was unsere Produkte für ihre Haut und Gesundheit tun können und, was wichtig ist, was sie nicht können. Wir machen keine unbegründeten Behauptungen – zu viele machen Produktansprüche einfach, um mit trendigen Hashtags übereinzustimmen – und wir betreiben niemals „Greenwashing“. Dies ist grundlegend für den Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen, die kleinere Marken benötigen. Große Marken mögen die Widerstandsfähigkeit haben, gelegentlich einen Fehler zu machen, aber wenn ein kleineres Unternehmen das Vertrauen der Kunden verliert, ist es schwer, sich davon zu erholen.

Persönlichkeit setzt sich durch

Kleinere Marken wie Cosy Cottage können glänzen, indem sie den Kunden die Menschen hinter der Marke zeigen, anstatt „Unternehmens-Einheitsbrei“ zu präsentieren. Durch Newsletter, Podcasts, Websites und soziale Plattformen können Kunden die Geschichte unseres Gründers und die beteiligten Familie, Freunde und Kollegen kennenlernen. Virtuelle Interaktionen werden durch persönlichen Kontakt gestärkt, wenn Kunden den Laden besuchen oder an Workshops und Veranstaltungen teilnehmen. Wir reisen auch landesweit, um Organisationen, Medien, Schulen und Gruppen zu besuchen, die daran interessiert sind, von uns zu hören.

Zuhören

Es ist entscheidend, unserer Kundengemeinschaft zuzuhören, anstatt ihnen nur von uns zu erzählen. Mit weniger Managementebenen in einer kleineren Organisation können Kundenstimmen gehört werden, ihre Bewertungen und Kommentare werden beantwortet und ihre Ideen von den Entscheidungsträgern berücksichtigt. Da unsere Markteinführungszeit für neue Produkte und Düfte nur einen Bruchteil derer größerer Marken beträgt, können wir schnell auf Feedback reagieren, und das ist ein echter Vorteil, den wir nutzen können und auch tun.
Die Nachrichten sind gut und die Zukunft hell für kleine und mittelgroße Beauty-Marken. Wir haben nicht die großen Budgets, aber wir müssen nicht versuchen, die Großkonzerne in ihrem eigenen Spiel zu schlagen. Indem wir Authentizität priorisieren, um Kundenbindung aufzubauen, und indem wir unsere Kreativität und Agilität nutzen, gibt es viel Raum in dieser wachsenden Branche ...'

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Als Chemieabsolventin des Imperial College wurde unsere CEO Clara zu einer Fachfrau im Corporate Banking und in der IT-Beratung. Nach einer Brustkrebsdiagnose im Jahr 2015 und der Erkenntnis schädlicher Inhaltsstoffe in alltäglichen Bade- und Hautpflegeprodukten suchte Clara nach natürlichen und umweltfreundlichen Alternativen in der Küche ihres 350 Jahre alten Cottages. Sie verließ die Geschäftswelt und verwandelte Cosy Cottage in ein florierendes Online-Unternehmen mit einem belebten Geschäft und Werkstätten in North Yorkshire, die Spa-Behandlungen, Seifen- und Kerzenherstellungskurse sowie Yoga-Retreats anbieten. Cosy Cottage entwickelt und produziert auch White-Label-Produkte für Marken wie Navy Professional, die in ganz Großbritannien und weltweit verkauft werden.